دانلود رایگان کتاب آموزش زبان انگلیسی برای مشتری مداری English for Customer Care
توضیحات :
مشتری مداری که در زبان انکلیسی Customer Care ترجمه می‌شود، نوعی فرهنگ سازمانی است که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید. براساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنها. بر طبق این تعاریف یکی از مهمترین مسائل در هر کسب و کار بین المللی آشنایی با اصطلاحات و عبارات مرتبط با مشتری مداری است.
English for Customer Care عنوان کتابی است که برای آموزش زبان انگلیسی در زمینه مشتری مداری طراحی شده است. این کتاب برای افرادی که قصد فعالیت در عرصه بین المللی و ارتباط با مشتریان خارجی دارند، یکی از ضروریات می‌باشد. در خلال درس‌ها تمرین‌هایی ارائه شده که در پایان کتاب پاسخ آنها آورده شده است و می‌تواند به صورت خودآموز و یا در کلاس درس مورد استفاده قرار گیرد. همچنین متن فایل‌های صوتی نیز در انتهای کتاب ارائه شده است.
مهمترین موضوعات این کتاب عبارتند از:
مقدمه‌ای بر مشتری مداری، حرفه و تجارت مشتری مدار، مواجه رو در رو با مشتری، زبان بدن، معامله تلفنی با مشتری، گرفتن سفارش، عیب یابی، نامه‌ها و ایمیل‌های تأثیرگذار، نامه‌های رسمی و غیر رسمی، مواجه با مشکلات و شکایت‌ها، نامه عذرخواهی، توضیح سیاست شرکت و …
- سطح: متوسط
- زبان: انگلیسی
- روش دریافت: دانلود فایل
- نوع فایل: PDF - MP3 - Software
- حجم فایل: 49 مگابایت
- در صورت بروز هرگونه اختلال در دانلود فایل مورد نظر، آنرا از طریق دکمه خرابی لینک گزارش دهید.
